快速入门

在【对话】功能下，可以实现与多渠道的用户在线沟通，一览总体的聊天情况、聊天界面与客户的相关信息，并具备实时翻译、添加会话标签与客户标签、邀请用户评价等能力，是客服日常接待的核心工作区域。

一、界面概览

进入客服工作台的【对话】页面后，界面划分为三个部分，配合顶部的全局搜索，构成客服接待的完整操作环境：

• 左侧对话列表：按状态汇聚所有会话，是查找与切换客户的入口；
• 中间聊天区域：查看往来消息、发送消息，并集成了 AI 助手与 AI 翻译助手等多项功能；
• 右侧面板：提供快捷回复、客户资料、历史对话等辅助信息，也可嵌入企业自有业务页面。

顶部提供全局搜索（快捷键 Ctrl + Shift + F），可直接按客户名称、ID 等关键字检索会话，在会话较多时提高查找效率。

二、对话列表

页面左侧为对话列表，由对话、排队、访问、最近四个选项卡组成，帮助客服按会话当前所处的阶段快速筛选客户：

• 对话：正在进行中的会话，以分组形式展示，包括「我的对话」（当前由我接待的访客）、同事的对话、以及 AI 员工正在接待的访客；
• 排队：进入排队等待分配的访客；
• 访问：当前正在浏览网站的访客，尚未发起对话；
• 最近：已经离开或此前接待过的访客。

在列表上方点击【更多】菜单，还可使用添加同事对话与刷新列表功能，便于在协作场景下查看他人会话，或在状态有变化时手动同步。

批量操作

当需要对多个会话统一处理时，可使用列表中的批量选择功能。勾选后会显示操作面板与【取消】按钮，支持以下批量操作：

• 转接：将选中的会话批量转接给其他客服；
• 添加对话标签：为选中会话统一打上对话标签；
• 添加客户标签：为选中会话对应的客户统一打标；
• 加入黑名单：批量拉黑恶意访客；
• 结束对话：批量结束选中的会话。

三、聊天区域

中间的聊天区域用来查看与访客的往来消息并发送回复，同时集成了 AI 助手与 AI 翻译助手，帮助客服提升回复质量与响应速度。

1. AI 助手

点击 AI 助手入口唤起功能菜单，可对文本进行智能处理：

• 改变语气：提供多种语气风格选项，用于优化已输入文本的表达方式；
• 简化语言：智能简化已输入文本，使表达更精炼易懂；
• 修正语法：修正输入文本中的语法错误；
• 文本转语音：可按场景、年龄、性别、语言设置音色，将文本转为语音后发送给访客；
• 对话总结：自动提炼当前沟通要点，便于记录或交接。

2. AI 翻译助手

接待海外访客时，可通过 AI 翻译助手实现无障碍沟通。翻译面板位于输入区上方，支持分别设置双方语言：

• 对方语言：访客使用的语言，例如「中文简体」；
• 我方语言：客服使用的语言；
• 发送翻译：开启后，将发送的消息自动翻译成对方语言；
• 接收翻译：开启后，将接收的消息自动翻译成我方语言。

米多客翻译采用大模型翻译能力，可实现精准地道且贴合场景的翻译效果。翻译线路默认为「AI 翻译（AI 助手）」，如需切换，可前往「设置中心 - 对话 - 扩展功能 - 翻译设置」处调整。

3. 消息与会话操作

聊天窗口顶部提供会话级操作按钮，包括查看上一条对话、创建工单、对话总结等，方便客服回溯上下文、流转工单与沉淀结论。

输入区下方的工具栏还提供以下发送模式与能力：

• 回复：常规发送，消息内容访客可见；
• 内部回复：支持其他客服在对话中发送访客不可见的消息，用于内部沟通；
• 匿名回复：支持其他客服以当前客服身份发送消息给访客，保持沟通口径统一。

此外，聊天区域还支持丰富的消息类型发送（图片、语音、视频、附件等）、对话转接、手动结束对话以及提示模式（根据输入内容自动匹配快捷回复）。

四、对话面板右侧

右侧面板是提升接待效率的重要辅助区，汇集了话术、客户资料与可扩展的业务页面。

1. 快捷回复

快捷回复用于存放常用语与标准话术，客服在对话过程中可一键选择发送，是最实用的效率工具，合理配置会让工作更轻松、响应更迅速。

• 丰富的消息类型：支持文本、富文本、图片、语音、文件、图文链接等；
• 便捷的使用和管理：支持设置多个分组并可拖拽排序，支持设置个人回复与企业回复；
• 输入自动匹配：客服输入文字时会自动匹配快捷回复，大幅提升回复效率。

2. 客户信息

客户信息区域用于展示和编辑客户资料，客服可在接待过程中逐步完善客户画像：

• 基本信息：显示访客地理位置与访问来源，例如「辽宁大连 #6366783（来自网站）」，以及本次访问时间、首次访问时间、访问次数等；
• 客户标签：可在自定义标签中选择一个或多个对客户分类标记，方便查找与跟进。标签在「设置中心 - 客户 - 客户标签」中维护；
• 访客信息：展示访客当前所处页面、操作系统、浏览器、IP 与 IP 定位等信息；
• 访问轨迹：访客在网站访问的每个页面信息与访问时间列表，仅网页接入支持；
• 客户资料：记录姓名、电话、邮箱、微信、地址、备注等，企业可在「设置中心 - 客户 - 客户字段」中按需自定义字段；
• 历史对话：展示与该客户的历史对话记录。

3. 自定义页面

企业可根据业务需求，在右侧面板中展示自己的页面，例如官网介绍、订单查询、商品推荐等，实现与第三方系统的数据及功能对接，客服无需离开对话界面即可查阅与操作。

配置方式：进入「设置中心 - 通用设置 - 信息对接」模块打开【修改对接页面】，在弹窗中设置以下项后保存即可：

• 页面标题：自定义页面在面板中显示的名称；
• 链接：需要嵌入的企业页面地址；
• 系统参数：勾选需要传递的参数，系统会通过链接进行传递，链接中的参数名称即为方括号中的名称。