知识库
用于构建和管理企业的知识内容。在大模型的加持下，知识库提供知识问答能力，支持灵活搭建多知识库、统一管理多形态知识内容，供多个AI员工协同调用，让业务响应更准确、更及时。
创建AI知识库后，AI员工绑定对应的知识内容，即可根据选中的知识回答用户问题。相比传统的单轮问答模式，AI员工通过持续学习训练，能够更了解业务、回答更智能。
本文内容概览
创建知识库：三种知识类型——FAQ、文档、表格，按业务形态选择；
FAQ管理：设置标准问题与相似问题，支持大模型一键生成、本地导入与导出；
文档管理：上传 txt/pdf 文档，支持自动分段与数据清洗；
表格管理：按行构建知识切片，支持在线预览与下载。
1. 创建知识库
在「AI > 知识库」页面点击「创建知识库」按钮，即可创建知识库。
知识库的类型包括：
- FAQ：结构化问答数据，支持纯文本、富文本、图片等内容形式，精准匹配后可直接回答用户；
- 文档：非结构化数据，支持 txt、pdf 文件，恰当的文档内容可以有效训练AI员工；
- 表格：结构化产品数据，按行构建知识切片。
1.1 FAQ
通过设置标准问题与相似问题，并配置回答内容，供AI学习。
1.1.1 创建与编辑
- 标准问题：用户提问的标准话术，一条FAQ对应一个标准问题；
- 相似问题：设置相似问题能更大概率命中该FAQ，最多可添加10条。可手动根据标准问题添加，也可点击「大模型生成」按钮，一键生成5条或10条相似问题；
- 回答内容：支持配置多条，回复时系统随机选择一条进行回复。内容支持纯文本、富文本、图片三种类型。
1.1.2 本地导入
导入说明：
- FAQ的导入为合并型导入，以标准问题为单位，对相似问题、回答内容进行合并；
- 合并时以平台数据优先，若导入数据与平台已有数据重复或冲突，该条数据将不会被导入；
- 导入时系统会对数据进行校验，校验规则与添加FAQ一致；
- 仅支持使用规定模板上传，请先点击「下载模板」，按模板要求填写信息后再上传文件。
1.1.3 导出
支持导出FAQ数据，可选择导出全部或部分，方便线下批量维护后再导入。
1.2 文档
清晰的文件命名和结构化的文档内容，可以帮助模型更快速、更准确地学习知识。系统支持文档的自动分段与数据清洗，也支持自定义分段与清洗策略。
1.2.1 添加文档与分段设置
支持上传 txt、pdf 后缀的文档，单个文件大小不超过 2M。
文件上传
- 单次上传任务中，文档名称不可重复，长度为 3-80 个字，否则将无法上传成功；
- 若文档名称与系统中已有文档重名，可选择覆盖更新；
- 文档命名应能代表文档内容，这对AI员工的学习效果很重要，例如《XX产品使用手册》，而非《文档1》；
- 建议使用结构化清晰的文档，可以获得更好的问答效果。
分段设置
文档分段与清洗策略分为以下两种：
| 策略 | 说明 |
|---|---|
自动分段与数据清洗 |
由系统自动设置分段规则与预处理规则，如果不了解这些参数，建议选择此项 |
自定义文档分段与数据清洗策略 |
自定义分段规则、分段长度以及数据预处理规则等参数，适合对知识切片有明确要求的场景 |
1.2.2 下载
支持下载已上传的文档。
1.3 表格
表格按行构建知识切片，适合上传产品参数、价格清单等条目式数据。
1.3.1 添加表格
上传说明：
- 表格名称最大长度为 80 个字，否则将无法上传成功；
- 若表格名称与系统中已有表格重名，可选择覆盖更新；
- 如果表格中存在图片，学习时图片将不会被处理；下载表格时，下载后的表格同样不含图片；
- 文件大小不超过 2M，行数和列数均不大于 5000，总单元格数不大于 50000；
- 仅支持使用规定模板上传，请先点击「下载模板」，按模板要求填写信息后再上传文件。
1.3.2 在线预览
支持在线预览表格。点击「文件名称」即可查看表格内容。
1.3.3 下载
支持下载已上传的表格。
2. 常见问题
Q1：表格里的图片，AI员工能学习吗？
不能。表格中如存在图片，学习时图片将不会被处理；下载该表格时，图片也不会被导出。建议将图片类内容整理为FAQ中的图片回答。
Q2：为什么部分导入的FAQ没有导入成功？
FAQ导入为合并型导入：以标准问题为单位合并，平台已有数据优先。若导入数据与平台数据重复或冲突，或未通过校验（校验规则与添加FAQ一致），该条数据将不会被导入。
Q3：大模型生成的相似问题数量为什么变少了？
生成的相似问题会与已有相似问题自动查重过滤，重复的会被剔除，因此实际数量可能少于选择的生成数量。
Q4：文档上传失败怎么办？
请依次检查：文档格式是否为 txt 或 pdf、大小是否超过 2M、单次上传任务中名称是否重复、名称长度是否在 3-80 个字之间。