流程设计

通过可视化编排，助力AI员工实现稳定、复杂的业务流程自动化，满足多样化业务需求，提升服务效率与规范性。

使用路径：点击左侧导航的 「AI」 图标，进入 「AI > 流程设计」 页面，即可创建和管理对话流程。
本文内容概览

创建对话流程：选用 13 套行业模板，或从空白流程自行设计；

对话流程列表：查看流程卡片，进行重命名、编辑、删除；

流程编排：节点区、画布区、配置区与保存；

节点详解：消息 / 问题 / 动作 / 流程四大类共 12 个节点的配置说明。

提示：流程编排完成后，需在「AI > AI员工 > 对话配置 > 对话准备」中选择对应对话流程，AI员工方可执行。详见 AI员工管理。

1. 快速上手

首次使用流程设计，建议按以下四步完成一个可用的业务流程：

  • 第一步 · 创建：点击「创建对话流程」，选择行业模板或空白流程；
  • 第二步 · 编排：从左侧节点区拖入节点，在右侧配置区填写内容，并用连线串联起各节点；
  • 第三步 · 保存：点击画布右上角「保存」，保存流程内容与流程名称；
  • 第四步 · 绑定：在AI员工的「对话准备」中选中该流程，即可生效。

2. 创建对话流程

在「AI > 流程设计」页面点击「创建对话流程」按钮，在弹出的面板中按业务场景选择模板。您也可以在线亲手绘制流程图，让AI员工按图执行任务。

模板可按「全部场景」浏览，也可按行业筛选。可选模板如下：

行业分类 流程模板 模板说明
空白流程 空白流程 从空白流程开始创建，完全自定义节点与分支。
教育培训 课程咨询 面向教育培训行业的售前客户咨询流程，高效筛选意向客户、精准匹配课程并推动成交。
试听课预约 试听课预约为标准化的体验课预约流程，快速锁定客户时间与需求，降低决策门槛。
医疗健康 医美咨询 捕捉用户需求并引导留下有效线索，获线后立即转接人工进行线索转化。
婚纱摄影 摄影套餐咨询 高客单价套餐咨询流程，挖掘客户偏好与诉求，以多方案透明报价建立信任。
摄影预约到店 预约到店通过样片展示与实景体验吸引客户，锁定到访时间。
汽车行业 汽车保养预约 标准化维保预约，按里程与车型推荐保养方案。
汽车故障问诊 远程预诊断，结构化采集故障症状。
汽车预约试驾 潜客试驾邀约，匹配车型与门店资源。
电商零售 电商售前导购 售前分层递进沟通，采集意向与偏好。
电商退换货申请 售后标准化核验订单状态，快速判定退换资格。
电商物流查询 物流自动追踪并主动同步配送状态。
通用场景 客户线索收集 通用信息收集流程，分层递进采集身份与需求数据。
非工作时间值守 全天候自动接待与分配，保障非工作时段服务连续性。
建议：首次使用推荐先选择贴近自身业务的行业模板，在模板基础上修改，比从空白流程开始更省时、结构也更完整。

3. 对话流程列表

创建成功后，您可以在对话流程列表中查看所有创建的对话流程。卡片展示流程的流程名称、被引用数量、更新人、更新时间。将鼠标悬停在卡片上，可执行以下操作：

操作 说明
重命名 在弹出的页面中修改对话流程名称
编辑 进入对话流程的详细配置页面，进行流程编排
删除 删除对话流程

4. 流程编排

通过列表中的「创建对话流程 > 选择模板」，或在已创建的卡片上点击「编辑」按钮，即可进入对话流程的配置界面。该界面包含以下区域：

  • 节点区：界面左侧提供了四大类流程节点，可根据不同的业务场景，选择合适的节点拖入画布；
  • 画布区：拖动左侧节点进入画布，通过排序和连线的方式设计任务对话流程。节点在画布中可以单独使用，也可排列组合使用；流程默认带有一个「开始」节点；
  • 配置区：画布右侧的配置区用于完成选中节点的具体配置；
  • 小地图：画布右下角设有小地图，通过移动小地图视口即可移动画布；
  • 保存：配置完成后，点击右上角的「保存」按钮，保存流程内容与流程名称。

4.1 节点概述

节点是对话流程中的最小单元。节点类型分为「消息节点」、「问题节点」、「动作节点」和「流程节点」四类，将这些节点下的子节点拖入画布进行组织和连线，就可以编排出一个完整的任务对话流程。各节点说明如下表：

节点分类 节点名称 节点说明
消息节点 发送消息 支持发送一条或多条富文本或图片类型消息，每条消息内容均可设置快捷按钮和消息延迟。还可添加用户反馈按钮，在对话过程中使用预设按钮选项引导用户点击进入下一个流程。
问题节点 问姓名 默认询问姓名，也可自定义问题内容，还提供回答内容不匹配设置、判断分支、沉默追问、用户开口后推送设置。
问电话 默认询问电话，也可自定义问题内容，还提供回答内容不匹配设置、判断分支、沉默追问、用户开口后推送设置。
自定义问题 除了和问电话、问姓名一样的设置外，自定义问题还增加了信息收集功能，通过存储变量或客户字段的方式实现。
动作节点 关联赋值 可在对话过程中存储客户字段或变量。
添加客户标签 在对话过程中，智能给访客添加客户标签。
添加对话标签 在对话过程中，智能给这段对话添加对话标签。
分配客服 可根据业务方向将访客分配给指定客服接待。
结束对话 结束AI员工与访客的对话。
流程节点 意图 在对话中识别到相应意图后，驱动后续节点。
条件判断 配置 IF 条件，分流后续节点。
时间节点 可设置多个时间节点来编排流程。

4.2 发送消息节点

  • 消息内容：支持文本和图片两种方式，可通过快捷按钮和消息延迟对内容进行细致化配置；
  • 发送方式：支持「全部发送」和「随机发送一条」两种方式；
  • 用户反馈：对话过程中，可以使用预设按钮选项引导用户点击进入下一个流程；
  • 沉默追问：开启后，当AI员工发出问题、访客超过设置的秒数未回复时，将自动进入下一个节点；
  • 用户开口后不再推送：开启后，访客开口后将不再继续推送内容。
注意：消息延迟可设置的时间范围为 0-30 秒。受渠道限制，Facebook、Instagram、WhatsApp API 渠道只会发送前 3 个按钮，Line 渠道只会发送前 4 个按钮，请合理设置消息内容中的快捷按钮和用户反馈按钮的数量。

4.3 问姓名节点

  • 问题内容：默认文本为"请问怎么称呼你呢？"，可根据需求自定义；
  • 回答内容不匹配设置：可设置反问内容，或直接进入下一个节点；
  • 判断分支：开启后，将有获取成功和获取失败两个子分支；
  • 沉默追问：开启后，当AI员工发出问题、访客超过设置的秒数未回复时，将自动进入下一个节点；
  • 用户开口后不再推送：开启后，访客开口后将不再继续推送内容。
注意：反问消息延迟可设置的时间范围为 0-30 秒。

4.4 问电话节点

  • 问题内容：默认文本为"请问你的手机号是什么？"，可根据需求自定义；
  • 回答内容不匹配设置：可设置反问内容，或直接进入下一个节点；
  • 判断分支：开启后，将有获取成功和获取失败两个子分支；
  • 沉默追问：开启后，当AI员工发出问题、访客超过设置的秒数未回复时，将自动进入下一个节点；
  • 用户开口后不再推送：开启后，访客开口后将不再继续推送内容。
注意：反问消息延迟可设置的时间范围为 0-30 秒。

4.5 自定义问题节点

  • 问题内容：默认为空，需由您自行填写；
  • 信息收集：相比「问姓名」和「问电话」，自定义问题节点增加了信息收集功能：
    • 数据存储：有「客户字段」和「变量」两种选择方式。其中客户字段在「设置 > 客户 > 客户字段」中配置，变量在「AI > 变量」中配置；
    • 校验方式：分为无校验、实体校验、自定义校验三种模式。「实体校验」的下拉选项在「AI > 实体」中配置；「自定义校验」需输入正则表达式。
  • 回答内容不匹配设置：可设置反问内容，或直接进入下一个节点；
  • 判断分支：开启后，将有获取成功和获取失败两个子分支；
  • 沉默追问：开启后，当AI员工发出问题、访客超过设置的秒数未回复时，将自动进入下一个节点；
  • 用户开口后不再推送：开启后，访客开口后将不再继续推送内容。
注意：反问消息延迟可设置的时间范围为 0-30 秒。

4.6 关联赋值节点

  • 赋值字段：有「客户字段」和「变量」两种选择方式。其中客户字段在「设置 > 客户 > 客户字段」中配置，变量在「AI > 变量」中配置；
  • 字段值：可通过 {&} 引用变量。

4.7 添加客户标签节点

用于在对话过程中给访客添加客户标签。客户标签在「设置 > 客户 > 客户标签」中配置。

4.8 添加对话标签节点

用于在对话过程中给当前这段对话添加对话标签。对话标签在「设置 > 对话 > 对话标签」中配置。

4.9 分配客服节点

用于将访客分配给指定客服接待。客服在「设置 > 账户 > 客服与分组」中配置。

4.10 结束对话节点

用于结束AI员工与访客的对话。

4.11 意图节点

  • 当用户在对话中的表述命中了相应意图后，会驱动后续配置的节点；
  • 意图节点的配置项为选择触发的意图。系统预置了丰富的常用意图，如果没有可选的意图，可以在「AI > 意图」中配置。
注意：意图节点在一个流程中只可配置一次；最多可添加 50 个意图，命中其中任一意图后则进入该分支，并按照该意图关联的节点执行后续流程。

4.12 条件判断节点

  • 在该节点配置 IF 条件，用于分流后续节点；
  • 筛选条件：支持「满足下方任意条件」和「满足下方所有条件」两种方式；
  • 条件类型：支持接入渠道、落地页、对话页、来源页、地区、浏览器语言 6 种；
  • 默认分支：判断分支中默认包含一条「默认分支」，位于最后一位、优先级最低。该分支由系统默认创建，当未满足其他条件时，均进入此分支。
注意：条件分支按照优先级排序依次匹配，满足任一条件分支后即进入该分支。

4.13 时间节点

  • 在该节点配置时间段，在配置的时间段内触发流程编排内容执行；
  • 可配置多个时间段以及多个时间节点；
  • 默认包含「其他时间」子节点，位于最后一位、优先级最低。该节点由系统默认创建，代表已设置服务时间之外的全部时间。

5. 常见问题

Q1：编排好的流程为什么AI员工没有执行？

请检查两处：一是是否已点击画布右上角的「保存」；二是是否已在该AI员工的「对话配置 > 对话准备 > 对话流程」中选中此流程。

Q2：应该选择行业模板还是空白流程？

建议优先选择贴近业务的行业模板，在模板基础上修改节点文案与分支。模板已包含成熟的追问、留资、转人工结构，比从零搭建更高效。

Q3：为什么部分渠道的快捷按钮没有全部展示？

受渠道限制，Facebook、Instagram、WhatsApp API 渠道只会发送前 3 个按钮，Line 渠道只会发送前 4 个按钮。用户反馈按钮最多可添加 10 个，请控制在渠道支持的数量内。

Q4：被引用数量大于 0 的流程可以删除吗？

该流程正在被AI员工引用。建议先到对应AI员工的对话配置中取消选择后再删除，以免影响线上接待。

Q5：自定义问题节点与「问姓名 / 问电话」有什么区别？

自定义问题节点的问题内容默认为空需自行填写，并额外支持信息收集功能——可将访客回答存入客户字段或变量，还支持无校验、实体校验、自定义校验三种校验方式。

Q6：条件判断和时间节点的分支如何匹配？

两类节点均按优先级从上到下依次匹配，命中任一分支后即进入该分支；系统默认创建的分支排在最后、优先级最低，未满足其他条件时进入此分支。

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