微信公众号

米多客支持接入微信公众号，接入后粉丝在公众号内的咨询消息会自动流转到米多客客服工作台，由客服统一接收与回复；公众号之前设置好的菜单、自动回复等功能仍然有效。

一、功能简介

与微信公众号自带的客服模块相比，米多客在消息触达、自动回复与多号管理上的能力更强：

• 全平台回复消息
  微信公众号平台只能电脑登录查看和回复粉丝消息，米多客支持电脑客户端、手机 App、微信小程序全平台覆盖，新消息及时通知，随时随地接收和回复粉丝消息。
• 新粉丝关注通知与自动引导
  支持设置新关注自动回复消息功能，可发送多条消息，并且手机会及时通知；还支持粉丝关注后间隔几秒甚至几小时（48 小时内）自动发送多条引导消息，每条消息均可设置间隔时长，逐步引导新粉丝互动。
• 记录公众号菜单点击轨迹
  可查看粉丝点击的菜单轨迹，便于了解和分析粉丝互动情况。
• AI 员工
  自动匹配粉丝咨询问题并回答，还支持设置智能菜单，粉丝点击菜单即可自动获得回答。
• 多个公众号统一管理
  支持接入多个微信公众号统一管理，每个公众号可设置不同的自动回复与接待客服，由一位或多位客服协同接待。
• 多种群发消息类型
  客服消息：给 48 小时内与公众号互动过的粉丝定时自动发送一条或多条消息；模板消息：随时向粉丝推送项目进展通知、商品已发出通知等（模板来自微信接口，如需其他模板可到微信公众平台自行添加）；高级群发：同微信的群发服务（服务号每人每月可接收 4 条，订阅号每人每天可接收 1 条）。

由此可见，米多客可以弥补公众号原生客服在响应速度与运营能力上的不足，本篇文章将讲解公众号的接入流程与接入后的管理功能。

二、接入流程

电脑端登录客服工作台，进入「接入 - 微信公众号」页面，点击【+接入】按钮，在弹出菜单中选择接入类型，支持扫码接入（推荐）与手动接入两种方式。

1. 扫码接入（推荐）

1. 点击【扫码接入】，跳转至公众号绑定界面；
2. 使用公众号管理员微信扫码并完成授权；
3. 回到客服工作台，根据授权情况点击【授权成功】或【授权失败】按钮。

扫码接入成功后，公众号粉丝的消息会自动流转到米多客客服工作台。

2. 手动接入

若无法扫码授权，可点击【手动接入】，在弹出的配置窗口中，将微信公众平台「设置与开发」→「账号设置」/「开发接口管理」中获取的账号信息配置到米多客，填写完成即可完成绑定。

三、接入后管理

接入成功后，在「接入 - 微信公众号」页面中，点击公众号列表数据操作列的【管理】按钮，进入公众号管理配置界面。米多客提供互动管理（自动回复、自定义菜单）与素材管理能力。

1. 自动回复

米多客提供的自动回复包括：

• 被关注回复：公众号被关注后，自动回复消息给订阅用户；
• 关键词回复：订阅用户的行为符合关键词回复规则时，自动回复对应消息；
• 收到消息回复：收到消息时自动回复，可设定不同时间段的回复内容，适用于夜间或周末客服人员不在线时；
• 获取位置回复：公众号获取到粉丝的地理位置后，系统自动回复消息。

2. 自定义菜单

2.1 个性化菜单

企业可通过米多客创建公众号自定义菜单顶部设置个性化菜单，最多可创建 5 个菜单，支持根据标签或手机系统匹配菜单，只有符合条件的粉丝才能看到。

2.2 底部tab菜单

自定义菜单位于公众号底部对话框，粉丝点击菜单可收到指定回复内容、跳转网页或小程序。作为粉丝关注公众号后第一眼看到的内容，合理布局的菜单栏可以有效提升公众号的运营效果。