个人设置
企业员工可对自己账号进行自定义设置，让工作台更贴合个人的接待习惯。个人设置只影响当前账号，不会影响企业下其他客服成员。
重要提醒：此处修改的是个人偏好配置；涉及企业统一口径的内容（如企业电话、欢迎语模板），请以企业在「设置中心」中的配置为准，避免与个人设置冲突。
本文内容概览
账号信息：头像、登录名、密码与对外展示的名片；
自动回复：欢迎语与四种离开状态的自动回复；
通用设置：自动登录、系统语言与快捷回复的调用方式；
导航设置：按习惯调整左侧导航的显示与排序。
一、账号信息
账号信息分区用于维护账号的基础资料与联系方式，同时支持修改登录密码。
1. 账号基础信息
客服可以在这里修改头像、登录名、登录密码。点击头像可更换为个人照片或工牌照，便于访客与同事识别。
2. 客服名片
客服可根据自己的使用习惯自定义名片，名片里的信息将会被展示给对话中的联系人，相当于客服在访客侧的对外门面。名片中可设置的信息包括：
- 对外昵称：访客看到的称呼，例如「销售之星」；
- 自定义签名：一句话介绍或标语，例如「专业销售，诚信经营！」；
- 手机：个人联系电话；
- 座机：企业固话或分机号；
- 邮箱、QQ、微信：其他可联系的账号信息。
3. 联系电话的访客端展示
名片中的电话是否展示给访客，还需配合入口集成中的【联系电话】配置。企业可前往「接入 - 渠道账号 - 网站 - 入口集成」，在【联系电话】处开启显示联系电话入口，访客端即可通过点击电话小图标获取联系方式。
【入口集成优先级】决定访客点击电话图标后看到的号码，支持以下三种方式：
- 企业优先：优先展示企业电话。注意：选择此项需要已设置企业电话，如未设置企业电话将显示空白；
- 设置客服优先并开启：默认显示企业电话，当有客服接待时，优先展示接待客服的电话；
- 自定义电话：可根据需要设置自定义号码，客户点击按钮将始终展示在此设置的号码。
二、自动回复
自动回复用于在客服无法即时应答时给出回应，保证访客不会被冷落。该分区包含欢迎语与离开状态回复两类。
1. 欢迎语
每段对话开启时，系统将自动向客人发送一段欢迎语。可在输入框中设置常用开场白，例如「您好，很高兴为您服务！」，并支持设置字体样式。
2. 离开状态回复
当客服设定为以下离开状态时，收到客人消息后将自动回复对应内容。四种状态均可分别自定义话术：
| 客服状态 | 默认回复话术 |
|---|---|
| 离开 - 会议 | 抱歉，当前客服正在开会，请耐心等待，我们很快就接待您，谢谢。 |
| 离开 - 就餐 | 抱歉，当前客服正在就餐，请耐心等待，我们很快就接待您，谢谢。 |
| 离开 - 休息 | 抱歉，当前是休息时间，请耐心等待，我们很快就接待您，谢谢。 |
| 离开 - 其他 | 抱歉，当前客服暂时离开，请耐心等待，我们很快就接待您，谢谢。 |
三、通用设置
通用设置用于调整工作台的日常操作习惯，配置后当前账号重新登录生效。
1. 启动与语言
- 启动时自动登录：开启后，下次打开客户端直接进入工作台，无需重复输入账号密码；
- 系统语言：设置工作台界面语言，例如「中文简体」。
2. 快捷回复行为
此处控制快捷回复面板的展示与调用方式，直接影响接待时的操作手感：
- 初始状态全部折叠：开启后，快捷回复面板默认收起所有分组，界面更清爽；
- 双击快捷键：设置双击快捷回复词条时的动作——显示在消息输入框中（可继续编辑后再发送），或直接发送给客人（省去一次点击，适合固定话术）；
- 引用方式：决定引用新快捷回复时如何处理输入框中已有的内容——覆盖引用会用词条内容覆盖输入框已有内容，叠加引用则将词条内容追加至输入框。
3. 输入状态
可设置是否允许访客看到我的输入状态。开启后，访客能看到「对方正在输入」的提示，沟通反馈更及时；若不想暴露打字过程，关闭即可。
四、导航设置
导航设置用于控制左侧功能导航的显示与排序，客服可根据自己的使用习惯把高频模块放在顺手的位置。
可分别控制以下模块的显示与否：
- 会话类：对话、历史、客户
- 业务类：工单、留言、报表、互动营销、自动化
- 其他：AI、数据监控等
关闭不需要的模块可以精简界面；调整排序后，把最常用的功能往上放，能减少日常切换的成本。