快捷键
工作台提供一组键盘快捷键，覆盖「切换对话」「处理会话」「发送消息」等高频动作。熟练使用后，客服双手无需频繁在键盘与鼠标之间切换，接待效率会有明显提升。
查看方式：登录客服工作台后，点击左下角的【主菜单】，再点击【快捷键】，即可随时打开快捷键面板查看完整的按键说明。
重要提醒：若同时安装了输入法或其他软件的全局热键，可能出现按键冲突，导致快捷键不生效。
重要提醒：若同时安装了输入法或其他软件的全局热键，可能出现按键冲突，导致快捷键不生效。
本文内容概览
对话页快捷键：未读切换、上下对话、结束对话、发送消息；
全局快捷键：Ctrl+Shift+F 唤起全局搜索；
搜索内操作：移动光标、确认结果、退出搜索、切换类别。
一、打开快捷键面板
在客服工作台左下角点击【主菜单】，在菜单中选择【快捷键】，即可打开快捷键弹出层。面板中的按键按「对话页」与「全局」两类分组展示，可随时打开核对。
二、对话页快捷键
对话页分组下的快捷键用于在当前会话区内快速切换与处理对话，是日常接待中使用频率最高的一组：
| 功能 | 快捷键 | 说明 |
|---|---|---|
| 未读消息切换 | Ctrl + W |
直接打开对话列表中未读的消息，适合快速处理积压会话 |
| 上一个对话 | Ctrl + ↑ |
打开对话列表中的上一条消息 |
| 下一个对话 | Ctrl + ↓ |
打开对话列表中的下一条消息 |
| 结束当前对话 | Ctrl + J |
结束当前打开的对话，结束的对话可在历史对话中查看 |
| 发送消息 | Enter |
默认的发送快捷键，也可切换成 Ctrl + Enter 发送 |
提示：若习惯先换行再发送，可在「主菜单 - 快捷键 - 发送消息」中将发送方式改为
Ctrl + Enter，这样单独按 Enter 即为换行。三、全局搜索
米多客对话页支持全局搜索。使用快捷键 Ctrl + Shift + F 可打开全局搜索弹出层，也可直接点击顶部的全局搜索框调出。
1. 支持的搜索范围
全局搜索支持以下三类内容的查找，在一个入口即可完成：
- 搜索访客：支持通过访客 ID、访客姓名搜索定位访客；
- 搜索聊天记录：支持通过对话内容进行搜索定位；
- 搜索快捷回复：支持搜索快捷回复内容进行定位。
提示：搜索快捷回复时，选中结果可直接在当前对话发送该快捷回复语，无需先去右侧面板翻找，适合话术较多时使用。
2. 搜索结果中的快捷键
弹出层打开后，可继续用键盘完成定位与跳转，全程无需触碰鼠标：
| 快捷键 | 说明 |
|---|---|
↑ / ↓ |
在搜索结果中上下移动光标定位 |
Enter |
确认当前选中的结果——跳转至访客对话、定位至搜索到的聊天内容，或在当前对话直接发送快捷回复语 |
Esc |
取消搜索，退出搜索层返回对话列表 |
Tab |
切换搜索类别（访客 / 聊天记录 / 快捷回复） |