对话分析

对话分析功能可以帮助您深入了解对话数据，包括对话时长、对话次数、对话质量等关键指标。通过对话分析，您可以快速了解对话的整体表现和用户反馈情况，从而更好地优化服务和提升用户体验。

1. 功能概览

对话分析主要包含以下三个方面的内容：

2. 对话渠道

对话渠道可以帮助您了解不同渠道的对话表现，例如各渠道的平均对话时长、对话量与漏接情况。通过分析这些数据，您可以发现哪些渠道的表现较好或较差，从而针对性地优化服务和提升用户体验。

2.1 数据字段

报表以渠道名称为行，并给出总计汇总行，包含以下字段：

2.2 数据趋势

「对话趋势」折线图按照消息数和对话数展示数据趋势，同时提供周、天、小时三个时间维度便捷切换，便于观察渠道表现的变化。

2.3 数据筛选

3. 网页对话

网页对话针对访问来源、落地页、对话页三个维度进行网页对话统计，帮助您判断流量价值与页面转化能力。切换页面顶部的标签即可更换统计维度。

3.1 统计维度

3.2 数据字段

报表以来源（或落地页、对话页）为行，并给出总计汇总行，包含以下字段：

3.3 数据趋势

折线图按照访客数、对话数、浏览量、访问次数四个分类展示数据趋势，同时提供周、天、小时三个时间维度快捷切换，便于观察渠道表现的变化。

3.4 数据筛选

4. 对话标签

对话标签按照访客的对话标签进行数据统计，帮助您了解对话的主题分布与客户意向构成。

4.1 数据字段

报表以对话标签为行，并给出总计汇总行，包含以下字段：

4.2 数据展示

页面顶部以热门标签形式展示，标签按数据量随机展示大小，标签越大代表该标签下的数据量越大，便于快速识别主要对话主题。

4.3 数据筛选

5. 通用操作

对话分析的三个维度在通用操作上保持一致。

5.1 时间范围筛选

页面顶部可选择统计的时间范围，支持今天、昨天、近7天、近30天、近60天、本月等快捷选项，也支持自定义时间段。

5.2 数据趋势切换

折线图区域提供周、天、小时三个时间维度的快捷切换，便于按不同粒度观察数据变化。

5.3 数据导出

支持按照当前筛选条件导出数据，以便进一步分析和使用。

6. 常见问题

Q1：有效对话数是依据什么统计的？

有效对话指发生有效沟通的对话；有效对话率 = 有效对话数 ÷ 总对话数。具体判定请以系统中对话记录的标记为依据。

Q2：想看哪个推广渠道带来的对话质量最高，应该看哪里？

请使用「网页对话 > 访问来源」维度，重点对比各来源的「有效对话数」「有效对话率」与「来源占比」，三者结合最能反映渠道质量。

Q3：对话等级中的「仅访问」是什么意思？

「仅访问」属于对话等级中的一种，表示该访客仅有访问行为、未产生实质对话。筛选时若只想看真实对话，可排除该等级。

Q4：为什么网页对话里能看到评价数据（满意数/率等），对话渠道里没有？

两个维度的统计口径不同。网页对话侧重网站侧的转化分析，因此额外提供了邀评、参评、满意度等字段；对话渠道则侧重对话量与响应效率。请根据分析目标选择合适的维度。

7. 使用建议

• 定期对比渠道数据：每周复盘一次，发现表现异常及时调整。
• 重点关注有效对话率：有效对话率偏低说明接待质量需提升。
• 善用网页对话分析：优化落地页和对话页，提升转化率。
• 结合对话标签做精细化运营：针对不同标签的访客，配置差异化的服务策略。
• 追踪遗漏对话：遗漏对话数偏高时，检查客服在线情况和响应速度。
• 与AI员工数据结合：将对话分析与AI员工的数据分析结合，全面评估服务效果。