客户字段

客户字段用于根据业务需求自定义客户资料字段及其显示规则，帮助客服在对话中快速查看和记录客户信息，提升客户管理的精细度。

使用路径：点击左侧导航的 「设置」 图标，进入 「客户」-「客户字段」 分类，即可查看。
本文内容概览

字段列表：查看全部客户字段，包含 7 个系统字段与自定义字段；

添加与编辑字段：设置字段名称、类型与描述，支持 4 种字段类型；

使用场景：可在流程设计的自定义问题、关联赋值节点，以及客服工作台的客户资料面板中使用。

1. 字段列表

字段列表展示当前账户下的全部客户字段，包含系统字段与自定义字段两类。点击右上角 「添加字段」 可新增自定义字段。

列 说明
字段名称 字段的名称。系统字段名称后带有「系统」标识。
类型 字段的数据类型，如文本、数字、单选、复选。
描述 用于说明字段用途，帮助客服理解字段含义。
状态 字段当前为「显示」或「隐藏」。
操作 系统字段支持隐藏（或显示）；自定义字段支持隐藏（或显示）、修改、删除。

1.1 系统字段

系统字段由平台预置，共 7 个，不可修改名称、类型，也不可删除，但可以隐藏或重新显示：

系统字段 类型 可否隐藏
姓名 文本 不可隐藏
电话 文本 可隐藏
邮箱 文本 可隐藏
QQ 文本 可隐藏
微信 文本 可隐藏
地址 文本 可隐藏
备注 文本 可隐藏
说明：「姓名」为必填标识字段，不提供隐藏操作；其余 6 个系统字段可根据业务需要隐藏。

2. 添加与编辑字段

点击 「添加字段」 进入添加页面，或在自定义字段所在行点击 「修改」 进入编辑页面，两者的配置项一致。

配置项 说明
字段名称 最多可输入 20 个字符。
类型 支持文本、数字、单选、复选四种类型。
描述 帮助客服理解自定义字段的含义，最多可输入 200 个字符。

2.1 字段类型说明

类型 说明
文本 自由输入文字内容，适用于名称、说明类信息。
数字 仅可输入数值，适用于数量、金额类信息。
单选 在预设选项中选择一项，需先配置选项内容。
复选 在预设选项中选择多项，需先配置选项内容。

2.2 配置选项

当类型选择 「单选」 或 「复选」 时，页面出现 「添加选项」 按钮。点击一次即可增加一个选项输入框，可按需添加多个选项。

建议：字段名称建议简洁明了，控制在 10 个字以内；描述建议写清用途与填写要求，便于客服理解并规范录入。选项宜控制在 2~8 个，过多会影响客服选择效率。

3. 使用场景

配置完成的客户字段可在以下场景中调用。

3.1 在「自定义问题」节点中使用

在 「AI - 流程设计」 的 「自定义问题」 节点中，可将访客的回答存入指定的客户字段，实现信息的自动采集。

详见：AI - 流程设计。

3.2 在「关联赋值」节点中使用

在 「AI - 流程设计」 的 「关联赋值」 节点中，可将客户字段与流程变量关联，实现客户信息的自动填充与流转。

详见：AI - 流程设计。

3.3 在「客户资料」面板中使用

在客服工作台中与访客进入会话后，点击对话界面右侧的 「客户资料」，即可在资料面板中查看和填写已启用（显示状态）的客户字段。

详见：完善客户资料。

4. 常见问题

Q1：系统字段可以删除吗？

不可以。7 个系统字段均由平台预置，不支持修改与删除。若业务中不需要，可将状态切换为「隐藏」。

Q2：为什么「姓名」字段没有隐藏选项？

「姓名」是客户的基础标识字段，系统限制其必须始终显示，因此不提供隐藏操作。其余 6 个系统字段均可隐藏。

Q3：隐藏字段后，已录入的客户数据会丢失吗？

不会。隐藏只是不再在客户资料面板中展示该字段，已保存的数据仍然保留；重新设为「显示」后即可再次查看。

Q4：单选和复选类型的选项可以添加多少个？

每次点击「添加选项」增加一个输入框，可按需多次添加。建议控制在 8 个以内，避免客服在会话中选择困难。

Q5：自定义字段可以被删除吗？删除后数据如何处理？

自定义字段支持删除。删除操作不可恢复，且该字段在各客户资料中已录入的内容将无法保留，请谨慎操作。

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